Prise en charge des outils

Procédure de gestion des Garanties & Réparations

Prestation durant la période de garantie

1. Marche à suivre :

  • Le magasin contrôle le non-fonctionnement de l’appareil.
  • Le magasin expédie l’appareil pour réparation à la station agréée.

2. Procédures d’envoi :

  • L'expédition demeure à la charge du magasin.
  • L’appareil est emballé correctement et le magasin l’expédie par le transporteur de son choix et à ses propres frais à IntradeqSAV.
  • Le délai de réparation est de 8 jours ouvrables hors délai de transport, port de retour au magasin à la charge du fournisseur.

Prestation hors garantie

Intradeq SAV propose d'assurer toute opération de SAV ou de vente de pièces détachées. A cet effet, ce site fournit aux magasins :

  • un jeu de vues éclatées,
  • la liste des références pièces détachées appareil par appareil,
  • le tarif des pièces.

Conditions de prise en charge et de garantie

1. Les outils électroportatifs SPARKY sont garantis 2 ans et REDSTONE 3 ans à partir de la date d’achat de l’outil*.

2. Prestation prise en charge :

  • Garantie réparation. Tout produit utilisé est réparé par la station de service agrée.
  • Néanmoins, un échange est prévu au cas de constat de défaut au déballage pour les produits neufs. 

3. Condition d’application de la garantie :

  • Présenter une preuve d’achat (ticket de caisse, facture).
  • La garantie correspond à un emploi normal de l’outil. Elle couvre les défauts de fabrications ou de montage et exclut les défaillances dues à un mauvais usage à un entretien défectueux, à l’usure normale, à une surcharge ou à une utilisation d’accessoires non préconisés par le fabricant.

Cas d’exclusions de la garantie constructeur SPARKY et REDSTONE

La garantie constructeur s’applique aux produits SPARKY et REDSTONE dans le cadre d’une utilisation normale des machines hors accessoires.

Elle ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Les pièces d’usures dont le renouvellement régulier est nécessaire telles que : charbons, consommables, câbles etc...
  • Les dommages dus à un non-respect des instructions d’entretien d’utilisation 
  • Les dommages provoqués par une mauvaise utilisation ou consécutifs à des erreurs de manipulation
  • Les dommages suite à une faute intentionnelle ou dolosive ainsi que ceux qui ont été causés par un usage d’accessoires non adaptés ou non prescrits par le fabricant
  • L’usure normale telle qu’elle n’affecte pas l’usage ou la sécurité de la machine au quotidien
  • Les dommages ayant pour origine des causes externes telles que : choc, chute, l’humidité, conditions de stockage non conforme, mauvaise alimentation du produit-erreur de voltage ou tension défectueuse etc...

*Remarque : Seuls les batteries et chargeurs sont garanties 1 an. Au contraire, la durée de garantie des produits est basée, quelle que soit la gamme, sur l'usage qui est fait, 1 an pour une utilisation intensive ou professionelle, et 2 ans pour une utilisation occasionnelle. Les câbles de raccordement électrique, les balais/charbons et les accessoires (poignée, lames, meches, disques) ne sont pas garantis.

Panne au déballage et exclusions

Est considérée comme panne au déballage (PAD) toute panne intervenant dans la première heure d'utilisation normale du produit. Cette utilisation doit intervenir dans un délai de moins de 3 mois à compter de l'achat du produit par le client. Le produit ne doit porter aucune trace d'utilisation ou d'usure prolongée et être livrée à la station SAV dans son emballage d'origine et accessoires en état neuf.

Les machines suivantes sont exclues de la procédure PAD :

  • RS 1400-30 RM
  • RS 900-26 CE
  • RS 900-30
  • RS 615 EB
  • RS 1400-60
  • RS 1010-40